Date Log
Pengembangan Sistem Informasi Pelayanan Publik untuk Pemerintah Daerah
Corresponding Author(s) : Surya Candra Wijaya
Jurnal MENTARI: Manajemen, Pendidikan dan Teknologi Informasi,
Vol. 3 No. 1 (2024): September
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan sistem informasi pelayanan publik yang inovatif bagi pemerintah daerah guna meningkatkan efisiensi dan transparansi. Dengan menggunakan pendekatan metode campuran, penelitian ini melibatkan wawancara kualitatif dengan 50 pejabat pemerintah daerah untuk mengidentifikasi tantangan yang ada dan survei kuantitatif dengan 200 warga untuk mengukur kepuasan dan efisiensi layanan. Sistem ini dilengkapi dengan fitur pelacakan aplikasi waktu nyata, pengelolaan data terintegrasi, dan pemberitahuan otomatis. Temuan utama menunjukkan peningkatan signifikan dalam efisiensi layanan publik, dengan waktu penyelesaian rata-rata yang berkurang dari 5 menjadi 2 hari, serta peningkatan kepuasan masyarakat dari 65% menjadi 85%. Selain itu, penelitian ini menekankan pentingnya pelibatan pengguna akhir dalam proses pengembangan, yang memastikan bahwa umpan balik mereka digunakan untuk penyempurnaan sistem yang berkelanjutan dan relevan dengan kebutuhan pengguna. Kesimpulannya, penelitian ini menunjukkan bahwa sistem yang dikembangkan tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional dan transparansi tetapi juga secara signifikan meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap layanan pemerintah daerah.
Keywords
Download Citation
Endnote/Zotero/Mendeley (RIS)BibTeX
- A. Sucipto, J. Jupriyadi, A. Nurkholis, A. Budiman, D. Pasha, G. Firmansyah, and Z. K. Sangha, “Penerapan sistem informasi profil berbasis web di desa bandarsari,” Journal of Social Sciences and Technology for Community Service (JSSTCS), vol. 3, no. 1, pp. 29–37, 2022.
- A. Nurkholis, E. R. Susanto, and S. Wijaya, “Penerapan extreme programming dalam pengembangan sistem informasi manajemen pelayanan publik,” J-SAKTI (Jurnal Sains Komputer Dan Informatika), vol. 5, no. 1, pp. 124–134, 2021.
- C. N. Wurara, A. Kimbal, and N. Kumayas, “Implementasi sistem informasi pemerintahan daerah kota manado (studi di badan perencanaan, penelitian dan pengembangan daerah kota manado),” Jurnal Eksekutif, vol. 2, no. 5, 2020.
- A. Aristoni and A. Ismayawati, “Implementasi pemerintah daerah dalam pengembangan model pelayanan publik berbasis sistem informasi desa pada pemerintahan desa di kabupaten jepara perspektif islam terapan,” YUDISIA: Jurnal Pemikiran Hukum dan Hukum Islam, vol. 11, no. 1, pp. 67–86, 2020.
- J. B. Satya, L. Suhery, A. A. J. Sinlae, and U. Uliyatunisa, “Pengembangan sistem pelayanan publik melalui sistem administrasi kependudukan menggunakan metode extreme programming,” Jurnal Sistem Komputer dan Informatika (JSON), vol. 3, no. 2, pp. 87–93, 2021.
- V. V. Febiandini and M. S. Sony, “Analysis of public administration challenges in the development of artificial intelligence industry 4.0,” IAIC Transactions on Sustainable Digital Innovation (ITSDI), vol. 4, no. 2, pp. 164–168, 2023.
- M. S. Haq, W. Wagino, K. Rofiah, and N. Aini, “Pengembangan aplikasi sistem informasi layanan akademik berbasis codeigniter,” Jurnal Administrasi Dan Manajemen Pendidikan, vol. 4, no. 2, pp. 139–151, 2021.
- S. Goyal, E. P. Harahap, and N. A. Santoso, “Analysis of financial technology implementation on the quality of banking services in indonesia: Swot analysis,” IAIC Transactions on Sustainable Digital Innovation (ITSDI), vol. 4, no. 1, pp. 77–82, 2022.
- A. Syamsir, M. I. Nur, I. Wahidah, and S. Alia, “Kualitas pelayanan publik dalam pembelajaran berbasis daring di tengah pandemi coronavirus disease 2019,” Publication, 2020.
- D. Apriani, R. Supriati, A. S. Rafika, and D. A. R. Kusumawardhani, “Rinfo transformation pendaftaran pelayanan pada laboratorium kesehatan,” Prosiding CORISINDO 2023, 2023.
- Y. Wastuhana and R. Werdiningsih, “Reformasi birokrasi era informasi teknologi,” Jurnal Media Administrasi, vol. 3, no. 1, pp. 8–15, 2021.
- B. M. Putri, “Sistem informasi pelayanan administrasi kepegawaian daerah kabupaten pringsewu berbasis website (studi kasus bkpsdm kabupaten pringsewu),” Jurnal Informatika Dan Rekayasa Perangkat Lunak, vol. 4, no. 3, pp. 342–348, 2023.
- A. M. Zulfikar, M. Mappamiring, and N. Nasrulhaq, “Inovasi pelayanan publik melalui sistem informasi aspirasi publik dan pengaduan di dinas komunikasi dan informatika kabupaten sidrap,” Kajian Ilmiah Mahasiswa Administrasi Publik (KIMAP), vol. 2, no. 4, pp. 1194–1214, 2021.
- D. Y. Prasetyo, “Analisis penerimaan informasi pengguna website dengan menggunakan technology acceptance model (studi kasus: dpmd. inhilkab. go. id),” Selodang Mayang: Jurnal Ilmiah Badan Perencanaan Pembangunan Daerah Kabupaten Indragiri Hilir, vol. 6, no. 3, pp. 178–187, 2020.
- N. Latif, N. Awaliah et al., “Implementasi sistem informasi geografis layanan publik lingkup kota pare-pare berbasis web,” Jurnal Ilmiah Ilmu Komputer Fakultas Ilmu Komputer Universitas Al Asyariah Mandar, vol. 6, no. 2, pp. 55–59, 2020.
- C. S. Bangun, N. A. Santoso et al., “Inovasi pengembangan kartu ujian online pada web portal dengan metode waterfall,” Jurnal MENTARI: Manajemen, Pendidikan dan Teknologi Informasi, vol. 1, no. 1, pp. 1–8, 2022.
- S. L. Pan and S. Zhang, “From fighting covid-19 pandemic to tackling sustainable development goals: An opportunity for responsible information systems research,” International journal of information management, vol. 55, p. 102196, 2020.
- R. Gabryelczyk, “Has covid-19 accelerated digital transformation? initial lessons learned for public administrations,” Information Systems Management, vol. 37, no. 4, pp. 303–309, 2020.
- D. A. Nani and S. Ali, “Determinants of effective e-procurement system: Empirical evidence from indonesian local governments,” Jurnal Dinamika Akuntansi dan Bisnis, vol. 7, no. 1, pp. 33–50, 2020.
- M. Mukhsin, “Peranan teknologi informasi dan komunikasi menerapkan sistem informasi desa dalam publikasi informasi desa di era globalisasi,” Teknokom, vol. 3, no. 1, pp. 7–15, 2020.
- R. Gunawan, Y. Suherman, and S. S. Wibowo, “Rancang bangun sistem informasi verifikasi dan validasi data pengajuan tender berbasis web,” Jurnal Interkom: Jurnal Publikasi Ilmiah Bidang Teknologi Informasi Dan Komunikasi, vol. 16, no. 4, pp. 153–162, 2022.
- N. Khaerunnisa, E. Maryanto, and N. Chasanah, “Sistem informasi pelayanan administrasi kependudukan berbasis web menggunakan metode waterfall di desa sidakangen purbalingga,” Jurnal Ilmu Komputer dan Informatika, vol. 1, no. 2, pp. 99–108, 2021.
- I. Meirobie, A. P. Irawan, H. T. Sukmana, D. P. Lazirkha, and N. P. L. Santoso, “Framework authentication e-document using blockchain technology on the government system,” International Journal of Artificial Intelligence Research, vol. 6, no. 2, 2022.
- P. N. Sari, W. Ramdhan, and A. K. Syahputra, “Aplikasi pendukung keputusan dalam mengukur tingkat kepuasan pelayanan publik menggunakan metode mfep,” Edumatic: Jurnal Pendidikan Informatika, vol. 7, no. 1, pp. 59–68, 2023.
- D. C. Tallo and F. S. Papilaya, “Perencanaan strategis sistem informasi menggunakan metode ward and peppard (studi kasus: Dinas pariwisata kabupaten timor tengah selatan),” Journal of Information Systems and Informatics, vol. 3, no. 2, pp. 378–391, 2021.
- A. T. Fathani, U. Pribadi, C. F. Suling, and N. A. Azmi, “Pemanfaatan sistem informasi desa (sid) terhadap peningkatan pelayanan publik di desa dlingo, bantul,” JUSTIN (Jurnal Sistem dan Teknologi Informasi), vol. 10, no. 1, pp. 92–97, 2022.
- R. H. Saputro et al., “Tantangan sistem informasi berbasis pelayanan publik di era revolusi industri 4.0,” Sawala: Jurnal Administrasi Negara, vol. 9, no. 1, pp. 89–101, 2021.
- A. Kurniawan, M. Chabibi, and R. S. Dewi, “Pengembangan sistem informasi pelayanan desa berbasis web dengan metode prototyping pada desa leran,” JURIKOM (Jurnal Riset Komputer), vol. 7, no. 1, pp. 114–121, 2020.
- R. A. Febriyanti, T. Nurtino, M. L. Huzaifah, D. A. R. Kusumawardhani et al., “Information technology development’s impact on library services,” International Transactions on Education Technology, vol. 2, no. 1, pp. 24–30, 2023.
- Y. Farlina and D. Pribadi, “Sistem informasi pelayanan publik di kecamatan warudoyong kota sukabumi berbasis website,” IJCIT (Indonesian Journal on Computer and Information Technology), vol. 5, no. 02, pp. 180–186, 2020.
References
A. Sucipto, J. Jupriyadi, A. Nurkholis, A. Budiman, D. Pasha, G. Firmansyah, and Z. K. Sangha, “Penerapan sistem informasi profil berbasis web di desa bandarsari,” Journal of Social Sciences and Technology for Community Service (JSSTCS), vol. 3, no. 1, pp. 29–37, 2022.
A. Nurkholis, E. R. Susanto, and S. Wijaya, “Penerapan extreme programming dalam pengembangan sistem informasi manajemen pelayanan publik,” J-SAKTI (Jurnal Sains Komputer Dan Informatika), vol. 5, no. 1, pp. 124–134, 2021.
C. N. Wurara, A. Kimbal, and N. Kumayas, “Implementasi sistem informasi pemerintahan daerah kota manado (studi di badan perencanaan, penelitian dan pengembangan daerah kota manado),” Jurnal Eksekutif, vol. 2, no. 5, 2020.
A. Aristoni and A. Ismayawati, “Implementasi pemerintah daerah dalam pengembangan model pelayanan publik berbasis sistem informasi desa pada pemerintahan desa di kabupaten jepara perspektif islam terapan,” YUDISIA: Jurnal Pemikiran Hukum dan Hukum Islam, vol. 11, no. 1, pp. 67–86, 2020.
J. B. Satya, L. Suhery, A. A. J. Sinlae, and U. Uliyatunisa, “Pengembangan sistem pelayanan publik melalui sistem administrasi kependudukan menggunakan metode extreme programming,” Jurnal Sistem Komputer dan Informatika (JSON), vol. 3, no. 2, pp. 87–93, 2021.
V. V. Febiandini and M. S. Sony, “Analysis of public administration challenges in the development of artificial intelligence industry 4.0,” IAIC Transactions on Sustainable Digital Innovation (ITSDI), vol. 4, no. 2, pp. 164–168, 2023.
M. S. Haq, W. Wagino, K. Rofiah, and N. Aini, “Pengembangan aplikasi sistem informasi layanan akademik berbasis codeigniter,” Jurnal Administrasi Dan Manajemen Pendidikan, vol. 4, no. 2, pp. 139–151, 2021.
S. Goyal, E. P. Harahap, and N. A. Santoso, “Analysis of financial technology implementation on the quality of banking services in indonesia: Swot analysis,” IAIC Transactions on Sustainable Digital Innovation (ITSDI), vol. 4, no. 1, pp. 77–82, 2022.
A. Syamsir, M. I. Nur, I. Wahidah, and S. Alia, “Kualitas pelayanan publik dalam pembelajaran berbasis daring di tengah pandemi coronavirus disease 2019,” Publication, 2020.
D. Apriani, R. Supriati, A. S. Rafika, and D. A. R. Kusumawardhani, “Rinfo transformation pendaftaran pelayanan pada laboratorium kesehatan,” Prosiding CORISINDO 2023, 2023.
Y. Wastuhana and R. Werdiningsih, “Reformasi birokrasi era informasi teknologi,” Jurnal Media Administrasi, vol. 3, no. 1, pp. 8–15, 2021.
B. M. Putri, “Sistem informasi pelayanan administrasi kepegawaian daerah kabupaten pringsewu berbasis website (studi kasus bkpsdm kabupaten pringsewu),” Jurnal Informatika Dan Rekayasa Perangkat Lunak, vol. 4, no. 3, pp. 342–348, 2023.
A. M. Zulfikar, M. Mappamiring, and N. Nasrulhaq, “Inovasi pelayanan publik melalui sistem informasi aspirasi publik dan pengaduan di dinas komunikasi dan informatika kabupaten sidrap,” Kajian Ilmiah Mahasiswa Administrasi Publik (KIMAP), vol. 2, no. 4, pp. 1194–1214, 2021.
D. Y. Prasetyo, “Analisis penerimaan informasi pengguna website dengan menggunakan technology acceptance model (studi kasus: dpmd. inhilkab. go. id),” Selodang Mayang: Jurnal Ilmiah Badan Perencanaan Pembangunan Daerah Kabupaten Indragiri Hilir, vol. 6, no. 3, pp. 178–187, 2020.
N. Latif, N. Awaliah et al., “Implementasi sistem informasi geografis layanan publik lingkup kota pare-pare berbasis web,” Jurnal Ilmiah Ilmu Komputer Fakultas Ilmu Komputer Universitas Al Asyariah Mandar, vol. 6, no. 2, pp. 55–59, 2020.
C. S. Bangun, N. A. Santoso et al., “Inovasi pengembangan kartu ujian online pada web portal dengan metode waterfall,” Jurnal MENTARI: Manajemen, Pendidikan dan Teknologi Informasi, vol. 1, no. 1, pp. 1–8, 2022.
S. L. Pan and S. Zhang, “From fighting covid-19 pandemic to tackling sustainable development goals: An opportunity for responsible information systems research,” International journal of information management, vol. 55, p. 102196, 2020.
R. Gabryelczyk, “Has covid-19 accelerated digital transformation? initial lessons learned for public administrations,” Information Systems Management, vol. 37, no. 4, pp. 303–309, 2020.
D. A. Nani and S. Ali, “Determinants of effective e-procurement system: Empirical evidence from indonesian local governments,” Jurnal Dinamika Akuntansi dan Bisnis, vol. 7, no. 1, pp. 33–50, 2020.
M. Mukhsin, “Peranan teknologi informasi dan komunikasi menerapkan sistem informasi desa dalam publikasi informasi desa di era globalisasi,” Teknokom, vol. 3, no. 1, pp. 7–15, 2020.
R. Gunawan, Y. Suherman, and S. S. Wibowo, “Rancang bangun sistem informasi verifikasi dan validasi data pengajuan tender berbasis web,” Jurnal Interkom: Jurnal Publikasi Ilmiah Bidang Teknologi Informasi Dan Komunikasi, vol. 16, no. 4, pp. 153–162, 2022.
N. Khaerunnisa, E. Maryanto, and N. Chasanah, “Sistem informasi pelayanan administrasi kependudukan berbasis web menggunakan metode waterfall di desa sidakangen purbalingga,” Jurnal Ilmu Komputer dan Informatika, vol. 1, no. 2, pp. 99–108, 2021.
I. Meirobie, A. P. Irawan, H. T. Sukmana, D. P. Lazirkha, and N. P. L. Santoso, “Framework authentication e-document using blockchain technology on the government system,” International Journal of Artificial Intelligence Research, vol. 6, no. 2, 2022.
P. N. Sari, W. Ramdhan, and A. K. Syahputra, “Aplikasi pendukung keputusan dalam mengukur tingkat kepuasan pelayanan publik menggunakan metode mfep,” Edumatic: Jurnal Pendidikan Informatika, vol. 7, no. 1, pp. 59–68, 2023.
D. C. Tallo and F. S. Papilaya, “Perencanaan strategis sistem informasi menggunakan metode ward and peppard (studi kasus: Dinas pariwisata kabupaten timor tengah selatan),” Journal of Information Systems and Informatics, vol. 3, no. 2, pp. 378–391, 2021.
A. T. Fathani, U. Pribadi, C. F. Suling, and N. A. Azmi, “Pemanfaatan sistem informasi desa (sid) terhadap peningkatan pelayanan publik di desa dlingo, bantul,” JUSTIN (Jurnal Sistem dan Teknologi Informasi), vol. 10, no. 1, pp. 92–97, 2022.
R. H. Saputro et al., “Tantangan sistem informasi berbasis pelayanan publik di era revolusi industri 4.0,” Sawala: Jurnal Administrasi Negara, vol. 9, no. 1, pp. 89–101, 2021.
A. Kurniawan, M. Chabibi, and R. S. Dewi, “Pengembangan sistem informasi pelayanan desa berbasis web dengan metode prototyping pada desa leran,” JURIKOM (Jurnal Riset Komputer), vol. 7, no. 1, pp. 114–121, 2020.
R. A. Febriyanti, T. Nurtino, M. L. Huzaifah, D. A. R. Kusumawardhani et al., “Information technology development’s impact on library services,” International Transactions on Education Technology, vol. 2, no. 1, pp. 24–30, 2023.
Y. Farlina and D. Pribadi, “Sistem informasi pelayanan publik di kecamatan warudoyong kota sukabumi berbasis website,” IJCIT (Indonesian Journal on Computer and Information Technology), vol. 5, no. 02, pp. 180–186, 2020.