Analisis Faktor Kepuasan dan Minat Penggunaan E-Money Flazz BCA di Kota Tangerang

Dwiki Zarasky; Nanda Septiani

doi:10.33050/mentari.v1i1.140

Issue

Vol. 1 No. 1 (2022): September

Issue Published : June 20, 2023

Analisis Faktor Kepuasan dan Minat Penggunaan E-Money Flazz BCA di Kota Tangerang

https://doi.org/10.33050/mentari.v1i1.140

Dwiki Zarasky

Universitas Gunadarma

Nanda Septiani

Universitas Raharja

Corresponding Author(s) : Dwiki Zarasky

dwikizarasky@gmail.com

Jurnal MENTARI: Manajemen, Pendidikan dan Teknologi Informasi, Vol. 1 No. 1 (2022): September
Article Published : September 30, 2022

Abstract

Kebutuhan masyarakat terus mengalami perubahan yang didukung oleh perkembangan teknologi, salah satu inovasinya berupa alat pembayaran yang mendukung masyarakat dalam melakukan transaksi dengan cepat, tepat dan aman di setiap transaksi secara elektronik. Transaksi ini bisa disebut dengan sistem pembayaran secara elektronik atau pembayaran menggunakan e-money (uang elektronik), yang dipengaruhi pula oleh perubahan pola hidup masyarakat. Flazz BCA menjadi inovasi pembayaran elektronik yang diluncurkan sejak 2009, yang terus melakukan perbaikan sistem. Namun sebelum melakukan perbaikan diperlukan Analisis terhadap minat pada penggunaan E-Money Flazz BCA, yang menjadikan tujuan dari penelitian ini guna mengetahui kepuasan pengguna yang berkaitan dengan persepsi manfaat, pengaruh sosial, pengaruh kepercayaan, dan persepsi risiko bagi masyarakat di Kota Tangerang. Metode yang akan digunakan berupa pengumpulan data, dimana terdapat kuesioner yang akan disebarkan kepada responden penelitian ini, yaitu pengguna e-money. Klasifikasi pada data akan yang digunakan yaitu data primer untuk penelitian, lalu digunakan teknik Purposive Sampling untuk sampel. SPSS (Statistical Product and Service Solutions) digunakan untuk pengolahan hasil kuesioner yang telah dikumpulkan. Hasil penelitian dari penelitian ini menunjukan persepsi manfaat, pengaruh sosial, dan pengaruh kepercayaan, memiliki pada minat menggunakan secara parsial. Sedangkan persepsi risiko tidak berpengaruh terhadap minat menggunakan secara parsial. Secara simultan kepercayaan, pengaruh sosial, persepsi manfaat, dan persepsi risiko secara bersama-sama berpengaruh terhadap minat menggunakan e-money.

Keywords

Kepercayaan Pengaruh Sosial Persepsi Manfaat Persepsi Risiko Minat

Zarasky, D., & Septiani, N. (2022). Analisis Faktor Kepuasan dan Minat Penggunaan E-Money Flazz BCA di Kota Tangerang. Jurnal MENTARI: Manajemen, Pendidikan Dan Teknologi Informasi, 1(1), 89–99. https://doi.org/10.33050/mentari.v1i1.140

Download Citation

References

V. Elmanda, A. E. Purba, Y. P. A. Sanjaya, and D. Julianingsih, “Efektivitas Program Magang Siswa SMK di Kota Serang Dengan Menggunakan Metode CIPP di Era Adaptasi New Normal Pandemi Covid-19,” ADI Bisnis Digit. Interdisiplin J., vol. 3, no. 1, pp. 5–15, 2022.
E. S. Pramono, D. Rudianto, F. Siboro, M. P. A. Baqi, and D. Julianingsih, “Analysis Investor Index Indonesia with Capital Asset Pricing Model (CAPM),” Aptisi Trans. Technopreneursh., vol. 4, no. 1, pp. 36–47, 2022.
T. Mariyanti and N. Septiani, “The Effect of Commitment to Managerial Performance Intervening Variable at the National Baznas of Riau Province,” Aptisi Trans. Technopreneursh., vol. 4, no. 2, pp. 135–141, 2022.
K. Anarjia and J. Z. Rante, “Pengaruh persepsi manfaat dan persepsi kemudahan penggunaan terhadap minat menggunakan layanan uang elektronik sakuku pt. bank central asia, tbk kcu cikarang,” J. Sist. Inf., vol. 1, no. 2, pp. 1–8, 2019.
D. S. Nasution, “Perilaku Masyarakat Muslim Kota Mataram Dalam Menggunakan Fintech,” An-Nisbah J. Ekon. Syariah, vol. 6, pp. 378–427, 2019.
G. Handiwibowo, A. Nasution, Y. Arumsari, and R. Astuti, “Strategic fit implication of technological innovation capabilities for SMEs with new product development,” Manag. Sci. Lett., vol. 10, no. 12, pp. 2875–2882, 2020.
S. A. Faaroek, A. S. Panjaitan, Z. Fauziah, and N. Septiani, “Design and Build Academic Website with Digital Certificate Storage Using Blockchain Technology,” IAIC Trans. Sustain. Digit. Innov., vol. 3, no. 2, pp. 175–184, 2022.
D. Immaniar, N. Azizah, D. Supriyanti, N. Septiani, and M. Hardini, “PoTS: Proof of Tunnel Signature for Certificate Based on Blockchain Technology,” Int. J. Cyber IT Serv. Manag., vol. 1, no. 1, pp. 101–114, 2021.
D. Rifai, S. Fitri, and I. N. Ramadhan, “Perkembangan Ekonomi Digital Mengenai Perilaku Pengguna Media Sosial Dalam Melakukan Transaksi,” ADI Bisnis Digit. Interdisiplin J., vol. 3, no. 1, pp. 49–52, 2022.
S. Azizah, B. P. K. Bintoro, and R. D. Octavyra, “Determining Factors of Continuance Intention to Use QR Code Mobile Payment on Urban Millennials in Indonesia Empirical Study on Mobile Payment Funds,” ADI J. Recent Innov., vol. 3, no. 2, pp. 121–138, 2022.
A. Williams and E. Dolan, “Application of Blockchain Technology in e-LoA Technopreneurship Journal,” Aptisi Trans. Technopreneursh., vol. 2, no. 1, pp. 98–103, 2020.
A. Hiro and K. Kei, “Examination Of Factors Affecting The Utilization Of Information Technology,” IAIC Trans. Sustain. Digit. Innov., vol. 2, no. 1, pp. 61–68, 2020.
S. Alfeno and D. Rifai, “Utilization of the Django Framework as a Dashboard Model Information System for Raw Material Inventory on PT Bimasakti Karyaprima,” Aptisi Trans. Technopreneursh., vol. 1, no. 2, pp. 192–202, 2019.
A. Jaelani and W. Purwanti, “Pengaruh Tingkat Kesehatan Bank Dengan Metode Risk Based Bank Rating (RBBR) Terhadap Kinerja Keuangan (Studi Pada Bank Umum Kategori BUKU 3 Periode Tahun 2018-2020),” ADI Bisnis Digit. Interdisiplin J., vol. 3, no. 1, pp. 30–41, 2022.
P. Edastama, S. Purnama, R. Widayanti, L. Meria, and D. Rivelino, “The Potential Blockchain Technology in Higher Education Learning Innovations in Era 4.0,” Blockchain Front. Technol., vol. 1, no. 01, pp. 104–113, 2021.
S. F. Wibowo, D. Rosmauli, and U. Suhud, “Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan, Fitur Layanan, Dan Kepercayaan Terhadap Minat Menggunakan E-Money Card (Studi Pada Pengguna Jasa Commuterline Di Jakarta),” JRMSI-Jurnal Ris. Manaj. Sains Indones., vol. 6, no. 1, pp. 440–456, 2015.
N. Artina, “Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan, Kepercayaan Dan Fitur Layanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Dalam Menggunakan E-Money Di Kota Palembang,” in FORBISWIRA FORUM BISNIS DAN KEWIRAUSAHAAN-SINTA 4, 2021, vol. 11, no. 1, pp. 120–131.
N. Septiani, N. Lutfiani, F. P. Oganda, R. Salam, and V. T. Devana, “Blockchain Technology in the Public Sector by Leveraging the Triumvirate of Security,” in 2022 International Conference on Science and Technology (ICOSTECH), 2022, pp. 1–5.
A. B. Pratama and I. D. G. D. Suputra, “Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan Penggunaan, dan Tingkat Kepercayaan Pada Minat Menggunakan Uang Elektronik,” E-jurnal Akunt., vol. 27, no. 2, pp. 927–953, 2019.
E. K. Jenkins, A. Slemon, K. O’Flynn-Magee, and J. Mahy, “Exploring the implications of a self-care assignment to foster undergraduate nursing student mental health: Findings from a survey research study,” Nurse Educ. Today, vol. 81, pp. 13–18, 2019.
L. Nur, “PENGARUH PERSEPSI KEBERMANFAATAN, KEMUDAHAN DAN KEAMANAN TERKAIT UANG ELEKTRONIK TERHADAP KEPUASAN PENGGUNAAN E-MONEY (Studi pada Pengguna Jasa Transportasi Laut Ketapang-Gilimanuk).” Universitas Pendidikan Ganesha, 2020.
Q. Aini, N. Lutfiani, and M. S. Zahran, “Analisis Gamifikasi iLearning Berbasis Teknologi Blockchain,” ADI Bisnis Digit. Interdisiplin J., vol. 2, no. 1, pp. 79–85, 2021.
G. Maulani, G. Gunawan, L. Leli, E. A. Nabila, and W. Y. Sari, “Digital Certificate Authority with Blockchain Cybersecurity in Education,” Int. J. Cyber IT Serv. Manag., vol. 1, no. 1, pp. 136–150, 2021.
D. Julianingsih, A. G. Prawiyogi, E. Dolan, and D. Apriani, “Utilization of Gadget Technology as a Learning Media,” IAIC Trans. Sustain. Digit. Innov., vol. 3, no. 1, pp. 43–45, 2021.
R. Hardjosubroto, U. Raharja, N. Anggraini, and W. Yestina, “PENGGALANGAN DANA DIGITAL UNTUK YAYASAN DISABILITAS MELALUI PRODUK UMKM DI ERA 4.0,” ADI Pengabdi. Kpd. Masy., vol. 1, no. 1, 2020.
L. Tan, H. Xiao, K. Yu, M. Aloqaily, and Y. Jararweh, “A blockchain-empowered crowdsourcing system for 5g-enabled smart cities,” Comput. Stand. Interfaces, vol. 76, p. 103517, 2021.
Q. Aini, S. Riza Bob, N. P. L. Santoso, A. Faturahman, and U. Rahardja, “Digitalization of Smart Student Assessment Quality in Era 4.0,” Int. J. Adv. Trends Comput. Sci. Eng., vol. 9, no. 1.2, pp. 257–265, Apr. 2020, doi: 10.30534/ijatcse/2020/3891.22020.
F. Agustin, S. Syafnidawati, N. P. Lestari Santoso, and O. G. Amrikhasanah, “Blockchain-based Decentralized Distribution Management in E-Journals,” Aptisi Trans. Manag., vol. 4, no. 2, pp. 107–113, 2020.
S. J. Sibuea, D. Oktavianthy, and A. E. Rangkuti, “Pengaruh persepsi kemudahan penggunaan dan persepsi manfaat terhadap minat penggunaan aplikasi ovo,” Pros. Konf. Nas. Soc. Eng. Polmed, vol. 2, no. 1, pp. 635–645, 2021.
F. Agustin, F. P. Oganda, N. Lutfiani, and E. P. Harahap, “Manajemen Pembelajaran Daring Menggunakan Education Smart Courses,” Technomedia J., vol. 5, no. 1 Agustus, pp. 40–53, 2020.
N. L. P. G. S. Kusuma, P. E. T. Dewi, and N. P. R. K. Sari, “Regulation of Copyright Certificate as a Material Guarantee and Bankrupt Estate/Beodel in Indonesia,” ADI J. Recent Innov., vol. 2, no. 2, pp. 290–303, 2020.
U. Rahardja, A. N. Hidayanto, P. O. H. Putra, and M. Hardini, “Immutable Ubiquitous Digital Certificate Authentication Using Blockchain Protocol,” J. Appl. Res. Technol., vol. 19, no. 4, pp. 308–321, 2021.

References

V. Elmanda, A. E. Purba, Y. P. A. Sanjaya, and D. Julianingsih, “Efektivitas Program Magang Siswa SMK di Kota Serang Dengan Menggunakan Metode CIPP di Era Adaptasi New Normal Pandemi Covid-19,” ADI Bisnis Digit. Interdisiplin J., vol. 3, no. 1, pp. 5–15, 2022.

E. S. Pramono, D. Rudianto, F. Siboro, M. P. A. Baqi, and D. Julianingsih, “Analysis Investor Index Indonesia with Capital Asset Pricing Model (CAPM),” Aptisi Trans. Technopreneursh., vol. 4, no. 1, pp. 36–47, 2022.

T. Mariyanti and N. Septiani, “The Effect of Commitment to Managerial Performance Intervening Variable at the National Baznas of Riau Province,” Aptisi Trans. Technopreneursh., vol. 4, no. 2, pp. 135–141, 2022.

K. Anarjia and J. Z. Rante, “Pengaruh persepsi manfaat dan persepsi kemudahan penggunaan terhadap minat menggunakan layanan uang elektronik sakuku pt. bank central asia, tbk kcu cikarang,” J. Sist. Inf., vol. 1, no. 2, pp. 1–8, 2019.

D. S. Nasution, “Perilaku Masyarakat Muslim Kota Mataram Dalam Menggunakan Fintech,” An-Nisbah J. Ekon. Syariah, vol. 6, pp. 378–427, 2019.

G. Handiwibowo, A. Nasution, Y. Arumsari, and R. Astuti, “Strategic fit implication of technological innovation capabilities for SMEs with new product development,” Manag. Sci. Lett., vol. 10, no. 12, pp. 2875–2882, 2020.

S. A. Faaroek, A. S. Panjaitan, Z. Fauziah, and N. Septiani, “Design and Build Academic Website with Digital Certificate Storage Using Blockchain Technology,” IAIC Trans. Sustain. Digit. Innov., vol. 3, no. 2, pp. 175–184, 2022.

D. Immaniar, N. Azizah, D. Supriyanti, N. Septiani, and M. Hardini, “PoTS: Proof of Tunnel Signature for Certificate Based on Blockchain Technology,” Int. J. Cyber IT Serv. Manag., vol. 1, no. 1, pp. 101–114, 2021.

D. Rifai, S. Fitri, and I. N. Ramadhan, “Perkembangan Ekonomi Digital Mengenai Perilaku Pengguna Media Sosial Dalam Melakukan Transaksi,” ADI Bisnis Digit. Interdisiplin J., vol. 3, no. 1, pp. 49–52, 2022.

S. Azizah, B. P. K. Bintoro, and R. D. Octavyra, “Determining Factors of Continuance Intention to Use QR Code Mobile Payment on Urban Millennials in Indonesia Empirical Study on Mobile Payment Funds,” ADI J. Recent Innov., vol. 3, no. 2, pp. 121–138, 2022.

A. Williams and E. Dolan, “Application of Blockchain Technology in e-LoA Technopreneurship Journal,” Aptisi Trans. Technopreneursh., vol. 2, no. 1, pp. 98–103, 2020.

A. Hiro and K. Kei, “Examination Of Factors Affecting The Utilization Of Information Technology,” IAIC Trans. Sustain. Digit. Innov., vol. 2, no. 1, pp. 61–68, 2020.

S. Alfeno and D. Rifai, “Utilization of the Django Framework as a Dashboard Model Information System for Raw Material Inventory on PT Bimasakti Karyaprima,” Aptisi Trans. Technopreneursh., vol. 1, no. 2, pp. 192–202, 2019.

A. Jaelani and W. Purwanti, “Pengaruh Tingkat Kesehatan Bank Dengan Metode Risk Based Bank Rating (RBBR) Terhadap Kinerja Keuangan (Studi Pada Bank Umum Kategori BUKU 3 Periode Tahun 2018-2020),” ADI Bisnis Digit. Interdisiplin J., vol. 3, no. 1, pp. 30–41, 2022.

P. Edastama, S. Purnama, R. Widayanti, L. Meria, and D. Rivelino, “The Potential Blockchain Technology in Higher Education Learning Innovations in Era 4.0,” Blockchain Front. Technol., vol. 1, no. 01, pp. 104–113, 2021.

S. F. Wibowo, D. Rosmauli, and U. Suhud, “Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan, Fitur Layanan, Dan Kepercayaan Terhadap Minat Menggunakan E-Money Card (Studi Pada Pengguna Jasa Commuterline Di Jakarta),” JRMSI-Jurnal Ris. Manaj. Sains Indones., vol. 6, no. 1, pp. 440–456, 2015.

N. Artina, “Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan, Kepercayaan Dan Fitur Layanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Dalam Menggunakan E-Money Di Kota Palembang,” in FORBISWIRA FORUM BISNIS DAN KEWIRAUSAHAAN-SINTA 4, 2021, vol. 11, no. 1, pp. 120–131.

N. Septiani, N. Lutfiani, F. P. Oganda, R. Salam, and V. T. Devana, “Blockchain Technology in the Public Sector by Leveraging the Triumvirate of Security,” in 2022 International Conference on Science and Technology (ICOSTECH), 2022, pp. 1–5.

A. B. Pratama and I. D. G. D. Suputra, “Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan Penggunaan, dan Tingkat Kepercayaan Pada Minat Menggunakan Uang Elektronik,” E-jurnal Akunt., vol. 27, no. 2, pp. 927–953, 2019.

E. K. Jenkins, A. Slemon, K. O’Flynn-Magee, and J. Mahy, “Exploring the implications of a self-care assignment to foster undergraduate nursing student mental health: Findings from a survey research study,” Nurse Educ. Today, vol. 81, pp. 13–18, 2019.

L. Nur, “PENGARUH PERSEPSI KEBERMANFAATAN, KEMUDAHAN DAN KEAMANAN TERKAIT UANG ELEKTRONIK TERHADAP KEPUASAN PENGGUNAAN E-MONEY (Studi pada Pengguna Jasa Transportasi Laut Ketapang-Gilimanuk).” Universitas Pendidikan Ganesha, 2020.

Q. Aini, N. Lutfiani, and M. S. Zahran, “Analisis Gamifikasi iLearning Berbasis Teknologi Blockchain,” ADI Bisnis Digit. Interdisiplin J., vol. 2, no. 1, pp. 79–85, 2021.

G. Maulani, G. Gunawan, L. Leli, E. A. Nabila, and W. Y. Sari, “Digital Certificate Authority with Blockchain Cybersecurity in Education,” Int. J. Cyber IT Serv. Manag., vol. 1, no. 1, pp. 136–150, 2021.

D. Julianingsih, A. G. Prawiyogi, E. Dolan, and D. Apriani, “Utilization of Gadget Technology as a Learning Media,” IAIC Trans. Sustain. Digit. Innov., vol. 3, no. 1, pp. 43–45, 2021.

R. Hardjosubroto, U. Raharja, N. Anggraini, and W. Yestina, “PENGGALANGAN DANA DIGITAL UNTUK YAYASAN DISABILITAS MELALUI PRODUK UMKM DI ERA 4.0,” ADI Pengabdi. Kpd. Masy., vol. 1, no. 1, 2020.

L. Tan, H. Xiao, K. Yu, M. Aloqaily, and Y. Jararweh, “A blockchain-empowered crowdsourcing system for 5g-enabled smart cities,” Comput. Stand. Interfaces, vol. 76, p. 103517, 2021.

Q. Aini, S. Riza Bob, N. P. L. Santoso, A. Faturahman, and U. Rahardja, “Digitalization of Smart Student Assessment Quality in Era 4.0,” Int. J. Adv. Trends Comput. Sci. Eng., vol. 9, no. 1.2, pp. 257–265, Apr. 2020, doi: 10.30534/ijatcse/2020/3891.22020.

F. Agustin, S. Syafnidawati, N. P. Lestari Santoso, and O. G. Amrikhasanah, “Blockchain-based Decentralized Distribution Management in E-Journals,” Aptisi Trans. Manag., vol. 4, no. 2, pp. 107–113, 2020.

S. J. Sibuea, D. Oktavianthy, and A. E. Rangkuti, “Pengaruh persepsi kemudahan penggunaan dan persepsi manfaat terhadap minat penggunaan aplikasi ovo,” Pros. Konf. Nas. Soc. Eng. Polmed, vol. 2, no. 1, pp. 635–645, 2021.

F. Agustin, F. P. Oganda, N. Lutfiani, and E. P. Harahap, “Manajemen Pembelajaran Daring Menggunakan Education Smart Courses,” Technomedia J., vol. 5, no. 1 Agustus, pp. 40–53, 2020.

N. L. P. G. S. Kusuma, P. E. T. Dewi, and N. P. R. K. Sari, “Regulation of Copyright Certificate as a Material Guarantee and Bankrupt Estate/Beodel in Indonesia,” ADI J. Recent Innov., vol. 2, no. 2, pp. 290–303, 2020.

U. Rahardja, A. N. Hidayanto, P. O. H. Putra, and M. Hardini, “Immutable Ubiquitous Digital Certificate Authentication Using Blockchain Protocol,” J. Appl. Res. Technol., vol. 19, no. 4, pp. 308–321, 2021.

Issue

Vol. 1 No. 1 (2022): September

Analisis Faktor Kepuasan dan Minat Penggunaan E-Money Flazz BCA di Kota Tangerang

Corresponding Author(s) : Dwiki Zarasky

Abstract

Keywords

Full Article

Download Citation

References

Downloads

Table Of Contents

Similar Articles